財經 來源：中國金融新聞網 2021-11-25 13:46:52
今年以來，工行陜西省分行加快推動業務運營流程和服務模式創新，圍繞借記卡申請、借記卡換卡、信用卡申請、信用卡換卡等四大場景，著力推進云辦卡服務新模式在全域落地生根，通過“線上受理、后臺處理、物流交付”全新流程，為客戶提供有速度、有精度、有溫度的金融服務體驗。
據了解，目前工行陜西省分行已投產上線20余項線上線下一體化運營服務，全面覆蓋賬戶、實物、現金、外匯、信息等領域，以線上化、高效化的運營流程和模式，為客戶提供了安全有效的全新服務體驗。
為保障客戶卡片到期后金融服務的正常開展，工行陜西省分行按照總行安排，提供了“線上申請、物流配送”流程，實現了借記卡換卡不換號業務全流程的離店式辦理。新模式將以往需要客戶兩次到店縮減為“一次都不跑”，客戶僅需注冊手機銀行、可迅速快捷完成換卡申請，大幅節約客戶路途往返、排隊、辦理時間，真正滿足了客戶隨時、隨地、隨心辦理業務的需要；換卡保號后，換卡前后客戶享受服務保持不變，避免因換卡造成的金融賬戶變化帶來的社保代發、工資發放、費用扣繳等變更，服務更省心。
2021年8月，工行陜西省分行按照總行安排，將客戶服務訂單化管理模式拓展應用到信用卡申請、換卡場景，支持客戶通過手機銀行或公眾號線上申請，并通過工行手機銀行實時查詢各渠道申請或更換信用卡的審批、郵寄等進程狀態，實現了全程透明、主動感知的體驗式服務。
此外，該行還推出了借記卡線上辦卡直郵客戶模式，支持客戶通過微信公眾號、App網站申請借記卡，建立了借記卡線上申請、卡面定制、直郵到家的一站式辦理模式，客戶可持卡到工行陜西省分行任意營業網點辦理開卡業務。
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