財經 來源：中國金融新聞網 2021-11-09 15:16:42
本網訊 為深入踐行“我為群眾辦實事”活動，有效滿足老年群體金融服務需求，人行福建三明市中支啟動適老溫暖金融專項行動計劃，著力推動傳統金融服務與智能化服務創新并行，不斷提升金融服務深度、廣度和溫度，切實增強老年人金融服務的獲得感、幸福感和安全度。
推動服務長效，啟動適老溫暖金融專項行動
人行三明市中支印發《關于開展適老溫暖金融專項行動計劃（2021-2022）》，圍繞老年人日常金融活動中涉及的高頻事項，聚焦便利老年人使用智能化產品和服務應用、提升老年人支付服務便利化程度、切實做好老年金融消費者權益保護等六大方面，提出20項具體措施。全市各級人民銀行分別成立“適老溫暖金融督導小組”，建立組織領導、全面自查、督導管理三位一體專項行動配套保障體系，并將金融機構適老化工作落實情況納入綜合評價。
擴大服務范圍，打造惠老金融綜合服務陣地
人行三明市中支按照“人民銀行—涉農金融機構—鄉鎮營業網點—普惠金融服務點”四個層級的工作布局，以普惠金融服務點為陣地，持續優化農村老年群體金融服務供給。截至10月末，全轄升級改造1562個普惠金融綜合服務點，為農村老年群體提供小額取現、轉賬匯款、代理繳費、零鈔兌換等“一站式”基礎金融服務，實現行政村金融服務全覆蓋。該行積極構筑“適老金融之家”，打造“快樂龍金融驛站”金融教育示范基地，設立夕陽紅金融服務區和適老金融服務示范窗口，以貼心、舒適的“軟硬件”配備，為老年人搭建智慧生活場景，并提供優質高效全方位金融服務。
優化服務方式，開展愛老金融服務暖心工程
人行三明市中支引導金融機構充分考慮老年群體的特點和需求積極改善硬件配置，優化服務方式。如設立老年人專屬服務通道，減少老年人等候時間；窗口業務辦理時免填紙質單據，實現老年人柜面業務“無紙化”；營業網點在標識、提示用語、操作指南等方面適當放大字體，配備不同度數的老花鏡，以及常用應急藥物等。全轄金融機構均設立處理老年人投訴專門通道，建立常態化上門服務機制，為年齡較大、行動不便等特定老年客戶群體，提供“零距離”柜臺，延伸金融服務觸角。截至10月末，全轄528個金融機構網點均開已辟綠色通道，開展上門服務164次。
改善服務體驗，提升適老金融服務便利水平
人行三明市中支指導金融機構積極打造大字版、語音版、簡潔版等適老手機銀行APP，重點體現“簡單、好用”理念，切實解決老年人“數字鴻溝”問題。截至10月末，全轄金融機構共推出15款適老手機銀行APP。該行聯合三明銀保監分局、三明市銀行業協會等單位制作《云閃付的使用》《微信支付與話費充值》等老年人智能應用系列視頻教程，詳細講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動支付工具，讓老年客戶親身體驗移動支付的便利和便捷；引導金融機構創新并推薦適合老年客群的金融產品和服務，如開通老年客戶產品到期后的提醒業務和大額轉賬電話提醒服務。截至10月末，全轄金融機構共上線64項老年專屬金融產品或服務。
保障服務安心，筑牢護老金融宣傳安全防線
人行三明市中支充分發揮農村普惠金融服務點廣泛分布的渠道優勢，推動金融知識直達農村偏遠地區，已在全轄1562個普惠金融服務點醒目位置擺放金融宣傳材料，開辟394個宣傳專欄，110個普惠金融服務點通過智能終端滾動播放老年人金融宣傳視頻。該行依托與市老年大學簽訂的《金融知識宣傳教育合作協議》，在老年大學設立金融知識宣傳教育聯系點，建立老年人金融知識宣傳教育長效機制；結合老年人生活場景，創新制作《防詐定心丸 護老行動》《暖心金融護航幸福晚年》等16個線上宣傳作品，提示老年群體增強風險防范意識,防范金融詐騙。截至10月末，全轄針對老年人群體開展金融知識宣傳42次，發放宣傳折頁5400余份，惠及3.6萬人次。
標簽： 人行福建三明市中支
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