財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-09 10:47:02
“買過好多理財產品，從來沒有遇到如此周到的售后服務，真正把我們百姓的事兒放在了心上。”王女士說。
原來，今年4月，在吉林省組織國債承銷機構對歷年應兌未兌國債篩查時發現，王女士曾于2013年在工行白城市海明支行購買了3筆共計23萬元的儲蓄國債（憑證式），但經多次電話提醒仍未兌付。
人行長春中支和人行白城市中支高度重視，組織專人撥打預留電話、上門走訪。在數次聯系未果后，人行白城市中支組織當年網點銷售國債的經辦人員進行座談，共同尋找線索。據經辦人員回憶，王女士購債當日是由該行員工陪同前來。工行海明支行以此為突破口，對2013年在崗人員進行全面排查，逐一詢問，最終找到了當日陪同的職工，而投資人王女士正是這位職工的姐姐。經與王女士溝通，她表示，去年已數次接到人行白城市中支和工行白城分行的電話提醒，但由于常年在外地，購債憑證已經找不到了，一直沒有兌付。了解情況后，人行白城市中支積極協調當地工行，主動對接工行大連五一路支行，為王女士就近兌付搭建綠色通道，開設服務窗口，指派業務人員進行“一對一”服務，最終王女士于5月18日成功完成兌付。
王女士表示，將繼續關注國債，并動員身邊親友購買國債，讓更多人享受到溫暖的國債服務。
黨史學習教育開展以來，人行長春中支厚植國庫為民情懷，以提升服務質效為目標，積極踐行“我為群眾辦實事”理念，用心用情用力推動儲蓄國債到期提醒兌付工作，切實提升國債投資者的幸福感、獲得感和安全感。
以“三個堅持”為著力點，全方位統籌部署。該行堅持學史力行、擔當作為，以“站位高遠、貼心為民、精準施策、不漏一人”為原則，制定儲蓄國債提醒兌付工作方案，穩步推進國債提醒兌付工作高效開展。該行堅持分機構落實，組織14家承銷機構對應兌未兌客戶逐一摸底排查，梳理信息清單，建立動態管理臺賬，制定差別化措施；堅持分階段反饋，要求轄內各級人民銀行按月報送數據、業務案例、工作情況等，及時掌握工作開展進度；堅持分地區解難題，針對到期未兌量比較大的地區，采取省會中支統籌、地市中支負責、具體工作人員落實的“三級管理制度”，形成工作合力，推動兌付提醒工作往深里走、往實里走，確保到期未兌國債張張“有著落”、筆筆“有回音”。
以強化宣傳為發力點，全流程上下聯動。該行以國債恢復發行40周年為契機，組織全省國庫系統上下聯動，通過網點張貼兌付提醒公告、發布動漫宣傳視頻、深入社區集市開展現場宣講、設立國債知識服務臺等方式，重點宣傳“國債到期提醒的方式和流程”“國債約定轉存”等內容，切實提升兌付提醒的公眾知曉度。截至8月末，全省各級人民銀行已組織1231個承銷機構網點張貼公告，在625個網點投放“國債常識知多少”“張二哥買國債”等宣傳視頻，組織開展“勇擔使命解難題 國債服務零距離”等活動63次，依托黨群服務中心、普惠金融服務站、新冠疫苗接種點等設立國債服務點165個，有效擴大了提醒兌付信息的宣傳覆蓋面。
以靠前服務為落腳點，全覆蓋精準兌付。該行始終堅持“跨前一步”精準服務，為投資人提供暖心、貼心、走心的國債服務，組織承銷機構逐條篩查前期摸排的投資者信息清單，對聯系方式有效的投資人，督促承銷機構點對點致電提醒，提供預約兌付、異地通兌流程講解、跨區域網點對接等服務。對因投資人信息變更等原因無法聯絡的，要求各級人民銀行發揮主動性，積極協調征信、社保、公安、社區、街道辦等部門，獲取投資人有效信息，再與承銷機構共同完成提醒兌付工作。
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