財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-11-07 16:46:42
本網(wǎng)記者王峰 通訊員張健
2021年10月28日上午9時，江蘇沛縣農(nóng)商行網(wǎng)格員李攀準(zhǔn)時從單位出發(fā)，前往沛縣敬安鎮(zhèn)孫樓村開展現(xiàn)金服務(wù)。自現(xiàn)金服務(wù)“網(wǎng)格化管理”試點工作開展以來，這已經(jīng)是她第7 次進(jìn)村履行網(wǎng)格員的職責(zé)了。她一進(jìn)村就開始忙活起來，先為設(shè)在村頭的現(xiàn)金服務(wù)點配足零輔幣、兌換殘破幣，補充不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)、整治拒收現(xiàn)金、反假人民幣知識等宣傳資料，緊接著走訪村民了解現(xiàn)金需求，并逐一做好詳細(xì)的記錄，下午四點準(zhǔn)時到沛縣農(nóng)商行敬安支行會議室與各村的網(wǎng)格員進(jìn)行碰頭，反饋問題、討論對策，研究制定解決方案。這就是她作為現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員的一天。
據(jù)悉，今年以來，在人行徐州市中心支行的大力督導(dǎo)推動下，人行沛縣支行認(rèn)真貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在全縣范圍內(nèi)開展現(xiàn)金服務(wù)“網(wǎng)格化”管理試點工作。
繪制“網(wǎng)格圖”，精確到點。沛縣支行參照沛縣政府綜合治理網(wǎng)格化管理模式，依照每個自然村劃為1個網(wǎng)格、每個行政村劃為2至5個網(wǎng)格的方法，把全縣13個鎮(zhèn)、4個街道辦事處、277個行政村和107個社區(qū)劃分為1560個網(wǎng)格。按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確的原則，參考銀行業(yè)機構(gòu)從業(yè)人員和營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量，繪制“沛縣現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格分布圖”，并以不同顏色標(biāo)注各銀行業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)片區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村全覆蓋。通過片區(qū)劃分、網(wǎng)格管理，將殘損人民幣兌換、零輔幣兌換、整治拒收現(xiàn)金、反假貨幣和人民幣知識宣傳等現(xiàn)金服務(wù)工作納入管理范圍，按圖督導(dǎo)、按圖問責(zé)，全力推動沛縣金融機構(gòu)上下同心、步調(diào)一致，下好“我為群眾辦實事”這盤大棋。
編制“網(wǎng)格表”，責(zé)任到人。1560個網(wǎng)格，如何管理是個難題。為此，沛縣支行編制了網(wǎng)格化管理清單、現(xiàn)金需求記錄表、現(xiàn)金服務(wù)意見反饋表，進(jìn)行后續(xù)管理。“網(wǎng)格化管理清單”將每個網(wǎng)格落實到具體的銀行員工，涉及108個銀行網(wǎng)點的358名網(wǎng)格員，建立起一支龐大的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員隊伍。現(xiàn)金需求記錄表用于記錄網(wǎng)格員受理的現(xiàn)金服務(wù)，一方面體現(xiàn)工作量，另一方面當(dāng)數(shù)據(jù)量足夠大時可分析農(nóng)村地區(qū)主要現(xiàn)金需求是什么，哪些需求在提高，哪些需求在下降，有助于銀行機構(gòu)進(jìn)一步改善現(xiàn)金服務(wù)。現(xiàn)金服務(wù)意見反饋表用于記錄網(wǎng)格員在開展現(xiàn)金服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題，第一時間反饋并解決這些問題，成效“立竿見影”。現(xiàn)金需求記錄表和現(xiàn)金服務(wù)意見反饋表是網(wǎng)格員長時間、高頻率、深入基層調(diào)研的第一手資料，能真實反映基層群眾的現(xiàn)金使用狀況，對改進(jìn)農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)工作大有裨益。
建立“網(wǎng)格賬”，監(jiān)督到位。按照銀行業(yè)機構(gòu)分類，建立現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格員工作臺賬，由人行沛縣支行根據(jù)工作部署和網(wǎng)格員工作進(jìn)展情況，序時記錄，隨時調(diào)度督促，定期進(jìn)行評價，把監(jiān)督落到明處。初始階段，要求網(wǎng)格員每月一次進(jìn)網(wǎng)格開展現(xiàn)金服務(wù)，后續(xù)各銀行業(yè)機構(gòu)網(wǎng)格員可根據(jù)實際情況，調(diào)整進(jìn)網(wǎng)格的頻率。工作臺賬顯示，網(wǎng)格員為農(nóng)副產(chǎn)品收購商提供現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)、定點供應(yīng)，為農(nóng)村個體商戶兌換殘輔零幣，甚至還為婚慶嫁娶配送原封新券，只要不違法違規(guī)網(wǎng)格員都是有求必應(yīng)，提供貼心周到的現(xiàn)金服務(wù)。
據(jù)悉，現(xiàn)金服務(wù)“網(wǎng)格化”管理試點以來，農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)模式形成了“兩點一員”的格局，即“銀行網(wǎng)點+現(xiàn)金服務(wù)點+網(wǎng)格員”，讓群眾享受到家門口有網(wǎng)格員、村里有現(xiàn)金服務(wù)點、鎮(zhèn)上有銀行網(wǎng)點的多層次全方位的現(xiàn)金服務(wù)，把現(xiàn)金服務(wù)由“最后一公里”推進(jìn)到“零距離”，真正實現(xiàn)了面對面了解需求、手把手教識假幣、心貼心助農(nóng)解困、實打?qū)崬槊穹?wù)，深受農(nóng)村居民的歡迎。網(wǎng)格員李攀深有體會地說：每次進(jìn)村，大爺大媽遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就圍過來，換幾張殘損幣或是換點零錢，即使沒啥需求也會聊聊家常，跟見了親人一般。
標(biāo)簽： 現(xiàn)金服務(wù)“網(wǎng)格化管理”的“沛縣模式”
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