財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-01 09:21:54
本網訊 記者扎西卓瑪 通訊員邊巴拉姆 旺嘎多杰報道 今年以來，人行西藏日喀則市中支將增強普惠金融與“我為群眾辦實事”相結合，以便民、惠民、利民為宗旨，通過細化服務，加大監督，加強宣傳，以更實在、更有溫度的舉措，幫助老年群體享受同等的金融科技成果，提升老年群體金融服務獲得感和滿意度。
提供細心網點服務。人行日喀則市中支引導全市140個銀行機構營業網點設立老年人等特殊群體服務窗口，網點入口處均設置“無障礙通道”，網點均配備老花眼鏡；配齊營業網點引導人員，充分利用老年人現場辦理業務時機，指導老年人運用存取款一體機等自助設備，通過體驗學習、嘗試應用等方式，引導老年人了解現代金融產品、盡享金融科技成果。
提供貼心線上服務。中行日喀則分行針對老年客戶推出關懷版移動支付APP--“歲悅長情版”手機銀行，手機銀行特色專區“銀發養老”是專門針對老年客戶的移動支付專區，整合老年人日常使用頻率高的服務功能，提供大字體版本，增加語音交互功能，提升老年客戶使用便捷度。建行日喀則分行針對不識漢字的老人推出了藏語版本手機銀行，切實幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。
提供暖心上門服務。人行日喀則中支心系臥病在床和行動不便的老年群體，弘揚尊老敬老的傳統美德，積極督促指導銀行機構開展上門服務，及時滿足老年群體金融服務需求。今年以來，全市銀行機構提供上門服務1800多次，受益人群近5000人，得到了廣大客戶的一致認可。
加大檢查宣傳力度。人行日喀則市中支建立網格化管理機制、定期訪查機制以及輿情監測機制，持續加大對拒收人民幣現金、拒絕銀行卡支付等歧視性行為的整治力度；主動發函商請市場監督管理局、便民服務中心、旅游局、交通運輸管理局等相關部門，對全市零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所以及水電氣等基本公共服務費用繳納事項進行了重點跟蹤檢查；以“金普月”宣傳為契機，深入社區針對老年群體開展現代金融知識普及，深入市場大力宣傳整治拒收人民幣現金的政策知識和處罰措施，倡導企事業單位關心關愛老年人，積極為全市老年人營造良好的金融消費環境。
標簽： 人行西藏日喀則市中支
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