財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-27 09:17:11
山東滕州古稱“善國”，以孝善著稱，自古就有尊老愛老的優良傳統。數據顯示，該市60周歲及以上人口33.77萬人，占比19.16%，高于全國平均數。2021年以來，為向老年群體提供更便捷、有溫度的金融服務，人民銀行滕州市支行依托“我為群眾辦實事”實踐活動，深入開展“金暖銀發”助老工程，引導轄內銀行機構有針對性地開展適老化金融服務。
動員+倡議 匯聚助老合力
走進農業銀行滕州支行營業部大廳，首先映入眼簾的就是為老年人設立的“夕陽紅”愛心專區，紅色的愛心靠墊格外醒目。再仔細觀察，又發現許多讓老年人倍感溫馨的小細節，除了老花鏡、放大鏡、血壓儀、防滑墊等老年人常用的基礎物品外，還有醫用輪椅、急救藥箱、急救手冊等專業配備。
“我們制定了‘金暖銀發’助老工程實施方案，召開動員會，發布倡議書，引導金融機構完善助老設施、開辟助老通道、提供上門服務、舉辦銀發講堂等，切實為老年人辦實事、辦好事”。人行滕州市支行行長張勇海介紹說。
據了解，該行向轄內銀行機構發出“金暖銀發 用心助老”倡議書，鼓勵銀行機構踐行金融助老“五個一”承諾，即設立一個專屬愛心窗口、暢通一條優先服務通道、完善一套助老便民設施、創新一組適老宣傳作品、組建一支志愿服務隊伍，推動全市130余個銀行營業網點適老化金融服務提質增效。“金暖銀發”助老活動開展以來，滕州市銀行機構積極響應、迅速行動，從硬件設施到服務態度都大為改觀，老年客戶金融服務滿意度有了明顯提升。
傳統+智能 樂享適老服務
近年來，伴隨著信息技術的快速發展，智能化設備在金融領域得到越來越廣泛的應用，而老年人普遍接受新鮮事物慢、運用智能技術能力差，造成了金融服務上的“數字鴻溝”。為此，人行滕州市支行制定《關于提升老年人金融服務便利化程度的通知》，引導各銀行機構提升金融服務適老化程度，在服務設備智能化升級的同時，保留必要的傳統設備和人工服務，幫助老年客戶群體跨越“數字鴻溝”。
據了解，在人行滕州市支行的引導和推動下，各銀行機構積極推廣適老化金融科技產品，優化智能服務系統，設立老年客戶服務專員，確保老年群體“全流程無障礙”辦理業務。工行滕州支行在轄內所有營業網點均設立了老年客戶輔導員，營業時間全程在崗，專門輔導老年人下載使用老人版、大字版、鄉村版等手機APP，開展老年人運用智能手機專項培訓，幫助老年人能用、會用、敢用數字支付，享受科技帶來的金融便利。
志愿+宣傳 構筑護老屏障
《金融時報》記者了解到，為引導銀行從業人員弘揚志愿精神，向老年人傳遞更多金融溫情，人行滕州市支行牽頭組織成立了“金暖銀發”志愿服務隊，目前全市已有270余名銀行從業人員加入。“對一些因高齡、病殘而行動不方便的老年人，我們還提供銀行卡激活、補卡、密碼掛失、存款人身份信息核實等多種上門服務，讓他們享受到安全貼心的服務是我們應盡的責任。”郵儲銀行滕州支行志愿者狄猛猛說。
自志愿服務隊成立以來，人行滕州市支行組織各銀行機構志愿者，在網點、街道、社區、助農取款點、老年大學等場所開展“銀發講堂”活動30余次，重點向老年客戶進行金融知識宣講，傳授人民幣真偽辨別技巧、防范電信詐騙方法等，提高老年人自我防范意識，筑牢守護老年人資金安全的“第一道屏障”，切實守護好老年人的“錢袋子”。
標簽： 人民銀行滕州市支行 助老工程 用心助老 “金暖銀發” 人
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