財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-21 20:31:43
本網訊 記者曹平蘋 通訊員胡朋 向瑤瓊報道 日前，人行湖南湘西州中支聯合湘西州中級人民法院發布《關于推進湘西自治州縣域地區金融消費糾紛化解工作的實施意見（試行）》（以下簡稱《實施意見》），這是湖南首個針對解決縣域民族地區金融消費糾紛的實施意見。這是繼今年5月份，人行湘西鳳凰縣支行聯合湖南省金融消費糾紛人民調解委員會、鳳凰縣人民法院，通過線上音視頻方式完成全國“首單”民族地區金融消費糾紛全流程線上訴調對接調解后，湘西州在推進縣域民族地區金融消費糾紛化解工作的又一重要舉措。
根據《實施意見》內容，湘西州把縣域少數民族地區金融消費糾紛非訴訟糾紛解決機制作為“鄉村振興”的重點工作，以及“我為群眾辦實事”的具體舉措來推動，有效整合資源，充分運用線上線下兩種糾紛解決方式開展工作。線上，推進“總對總”在線訴調對接處理，利用“中國金融消費糾紛調解網”與人民法院調解平臺，通過兩平臺的數據交換、互聯互通，完成全流程線上訴調對接調解，破解金融消費糾紛跨地域等限制；線下，全面推進訴調對接和非訴調解工作，利用面對面溝通方式，努力將金融消費糾紛化解在基層。人民銀行湘西州中支和湘西州中級人民法院將充分發揮專業優勢，利用“老代表、老委員、老教師、老干部、老鄉賢”的“五老人員”，打造適用度高、專業性強的高水平調解員隊伍，不斷提升金融糾紛調解工作水平，提升金融糾紛多元化解機制在社會公眾中的知曉度和信任度，同時為線上線下金融調解提供必要的辦公場地、設備設施支持。
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