財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-10-18 09:33:40
本報訊 記者曹平蘋 通訊員劉瀛洲 張麗康報道 10月15日，人行長沙中支發(fā)布湖南區(qū)域金融消費權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估結(jié)果，綜合排名前五位的市（州）分別為：長沙市、岳陽市、張家界市、株洲市、衡陽市。從評估結(jié)果看，湖南省金融消費權(quán)益保護(hù)機(jī)制日益健全，信息披露較為充分，金融交易更加公平，調(diào)解機(jī)制建設(shè)深入推進(jìn)，金融糾紛化解積極有效，司法保障能力和金融監(jiān)管水平不斷提升，普惠金融縱深發(fā)展，全省金融消費權(quán)益保護(hù)環(huán)境持續(xù)向好。
2014年以來，人行長沙中支作為全國首批開展金融消費權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估的試點單位，連續(xù)七年組織全省開展環(huán)境評估工作。環(huán)境評估立足于金融消費權(quán)益保護(hù)監(jiān)管框架，通過構(gòu)建科學(xué)的評估指標(biāo)體系和評價方法，對區(qū)域金融消費權(quán)益保護(hù)總體狀況進(jìn)行定量評價。指標(biāo)體系包含信息披露、交易公平、爭端解決、機(jī)制保障、法制保障、普惠金融6個項目層、17個子項目層和59個原始指標(biāo)。同時，該中支在全國率先開發(fā)運用了金融消費權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估管理信息系統(tǒng)，全程線上開展評估工作。
為進(jìn)一步優(yōu)化金融消費權(quán)益保護(hù)環(huán)境，人行長沙中支指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)深入開展金融消費權(quán)益保護(hù)工作，及時妥善處理金融咨詢和投訴，大力開展金融宣傳教育，加大違法違規(guī)行為查處力度。深入貫徹《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》；加強(qiáng)12363“暖心熱線”管理，今年前三季度累計受理投訴803次，解答咨詢6797人次；開展“中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)”和“人民法院調(diào)解平臺”總對總系統(tǒng)融合試點工作，建立金融消費糾紛調(diào)解縣域工作室，截至目前全省共調(diào)解金融糾紛311筆，標(biāo)的金額達(dá)3.5億余元。深化金融教育宣傳，推動在全省19566個行政村明確金融教育主辦機(jī)構(gòu)，構(gòu)建農(nóng)村金融知識普及教育長效機(jī)制。聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門開展不當(dāng)金融廣告整治工作，約談3家機(jī)構(gòu)、注銷2家機(jī)構(gòu)工商注冊，對全省19家金融機(jī)構(gòu)開展金融消保執(zhí)法檢查，營造健康和諧的金融環(huán)境。
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