財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-10 22:31:33
本網記者 劉凡 通訊員 陳彥昕 許曾琦 劉福琪
9月30日，中國人民銀行發布《關于做好流動就業群體等個人銀行賬戶服務工作的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。為保障流動就業群體及時享受優質高效的賬戶服務，人行福州中支積極作為，深入踐行“支付為民”理念，立足“四點”服務推動個人銀行賬戶服務新規切實落地，助力優化就業環境。
以健全制度框架為關鍵點，護航新規精準落地。人行福州中支圍繞銀企代發工資現狀和跨行代發工資傾向，對福建省102家開辦代發業務的銀行開展調研，從銀行、企業、個人等方面摸清跨行代發工資現狀，將民意有效轉化為推動利用存量個人銀行賬戶發放工資的實際舉措。制定《福建省進一步優化銀行賬戶服務 強化賬戶風險防控工作方案》，統一全省銀行賬戶分類分級管理等標準，指導銀行根據客戶風險情況差異化設置賬戶交易限額。制定《福建省簡易開戶服務方案》，推動銀行推出簡易開戶服務，在風險可控前提下簡化輔助身份證明材料要求。
以強化新規監督為支撐點，提升新規執行實效。人行福州中支堅持“察民情，訪民意”，指導省內各級人民銀行通過實地走訪和電話暗訪相結合方式，以流動就業群體身份，了解個人銀行賬戶服務新規落實情況，并定期開展新規監督“回頭看”，確保查訪問題“改到位”。該行引導銀行在網點公示賬戶服務監督電話、設立咨詢投訴柜臺，暢通群眾咨詢投訴渠道。通過福州中支官微、銀行網點發布開戶滿意度調查問卷，主動聯系近期開戶的客戶參與調查，有效約束銀行開戶條件不合理、開戶資料要求告知不規范等行為。根據近期1807份個人問卷調查顯示，個人開戶滿意度達99.67%。
以防范賬戶風險為根本點，統籌平衡風險防控和優化服務。人行福州中支落實落細賬戶管理分級分類要求，指導全省97.97%的銀行實現對非柜面額度的不同級別管控,有效將開戶風險與非柜面業務風險切割。督促銀行持續開展“一人多卡”、睡眠戶清理整治，清理完成率超過90%。該行積極推廣非柜面渠道人臉識別技術應用，省內銀行85.3%的ATM機具完成人臉識別功能改造，120家銀行個人手機銀行實現人臉識別應用，98家銀行通過軟令牌調取手機攝像頭在個人網銀交易環節應用人臉識別。會同公安部門建立反詐專網，促進可疑線索快速移交、研判和處置。建立涉案人員新開戶協同治理機制，指導銀行通過公安部門核實客戶開戶意圖，聯合公安部門勸阻可疑開戶人員、惡意纏訪人員。暢通未涉案賬戶解除管控流程，通過全省涉詐銀行卡快控快處微信聯絡群，迅速協調處理各類涉詐或疑似涉詐賬戶管控異議申請。
以加強宣傳解讀為著力點，打通新規落地“最后一公里”。人行福州中支制作全省統一個人賬戶服務操作規范及應答指引，針對流動就業群體開戶難的問題，面向全省銀行賬戶從業人員開展線上知識測試，打通新規宣導“最后一公里”。該行指導全省銀行加強對客戶經理、大堂經理、柜員等一線業務人員關于新規內容培訓，確保業務辦理正確、答復準確。聯合公安部門開展打擊治理電信網絡詐騙、跨境賭博集中宣傳月活動，通過全方位、多渠道、多樣化宣傳活動，增強社會公眾依法開立和安全使用銀行賬戶的意識，積極營造“風清氣正”的社會氛圍，累計制作宣傳視頻、漫畫134個，推送短信210萬余條，推送宣傳文章1897篇，開展觸達式宣傳2.08萬次，受眾達271.9萬余人。
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